Materialien

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Gesprächsführung
Checkliste zur Gesprächsführung (PDF) [100 KB]
Gesprächsnotiz (PDF) [41 KB]
Kurzprotokoll (PDF) [41 KB]
Kurzprotokoll online (DOC) [82 KB]

Moderation
Anleitung zur Durchführung eines Infomarktes (PDF) [173 KB]
Brainstormingtechniken (PDF) [35 KB]
Galeriemethode (PDF) [29 KB]

Führungskompetenz
SMART - Ziele definieren (PDF) [40 KB]
TEST - Kann ich gut delegieren? (PDF) [143 KB]
Führungsinstrument Mitarbeitergespräch (PDF) [93 KB]
Interne Kommunikation gestalten (PDF) [37 KB]
Checkliste zur kollegialen Beratung (PDF) [37 KB]
Tipps zum Selbst- und Zeitmanagement (PDF) [30 KB]
Management-by-Modelle (PDF) [34 KB]
Leadership (PDF) [31 KB]

Qualitätsmanagement
Basisfragen zur Einführung von QM in Unternehmen (PDF) [37 KB]
Vision und Wille der Leitung zum QM (PDF) [67 KB]
Häufige Fehler von Führungskräften bei der QM-Einführung (PDF) [68 KB]
Von der Vision zur Maßnahme (PDF) [100 KB]
Funktionsbeschreibung für Qualitätsbeauftragte (PDF) [39 KB]
Aufgabenbeschreibung für Qualitätszirkel (PDF) [44 KB]
PDCA und KVP - kurz gesagt (PDF) [159 KB]
Prozesse: Wechselwirkung und Messpunkte (PDF) [21 KB]
Prozesse: Kennzahlen (PDF) [24 KB]
Prozesse: "Kuchenteig"-Kenngrößen [20 KB]
Begriffsklärung: Prozesse und Verfahren (PDF) [31 KB]
Begriffsklärung: Ziel und Zweck (PDF) [28 KB]
Formblatt zum Ziel-Maßnahmen-Controlling (PDF) [65 KB]
Begriffsklärung: Kalibrieren und Justieren (PDF) [27 KB]
KVP-Instrumente (PDF) [53 KB]
KVP: Kundenbeschwerden und Fehler (PDF) [89 KB]
Checkliste zum Ablauf interner Audits (PDF) [32 KB]
Leerformular für Auditfragen (PDF) [55 KB]
QM-Werkzeuge (PDF) [119 KB]
Dienstleistungs-FMEA (PDF) [117 KB]
Test zur QM-Einführung nach ISO 9001 (PDF) [366 KB]
Eine kleine Geschichte zur Bedeutung von Kundenkommunikation (PDF) [132 KB]
Zur Bedeutung ganzheitlichen Lernens (PDF) [228 KB]
Teamwork - eine kurze Geschichte (PDF) [26 KB]
Eine Dakotaweisheit - und was wir daraus machen ... (PDF) [40 KB]
Parabel und Paradigma: Das Melonenfeld (PDF) [77 KB]
Als der Schäfer den dynamischen Mann traf (PDF) [33 KB]
Von Gründen und Wegen (PDF) [39 KB]
Ich bin OK - Du bist OK (PDF) [26 KB]